Le client, une entité d’un grand groupe bancaire français, a lancé un projet de réorganisation afin de structurer et de professionnaliser les activités run au travers de processus transverses, de superviser et de garantir la qualité des services informatiques, d’accompagner et de former les équipes et d’harmoniser les pratiques autour des processus ITIL. Dans ce contexte, l’entité a souhaité accompagner la transformation au travers d’une conduite de changement.
Kaora a été mandaté pour piloter la conduite de changement et l’accompagnement à la transformation qui s’est articulé autour des points clés suivants :
Privilégier une démarche collaborative permettant aux parties prenantes d’être acteurs du changement
Animer une former des ambassadeurs pouvant relayer les communication et engager les équipes
Eprouver et co-construire des méthodes de projet
Déployer une gouvernance et un nouveau modèle organisationnel
équipes en charge des processus ITIL organisées et alignées à l'échelle
ateliers OKR (Objectifs & Key Results) menés en parallèle
collaborateurs formés et sensibilisés aux processus ITIL (distanciel et présentiel)
des Kpis de pilotage de conduite de changement notés A (note la plus élevée)
« Les pratiques agiles ont favorisé l’autonomisation des équipes ce qui a permis d’optimiser les résultats et la productivité, de réduire les résistances, et d’engager les collaborateurs. »
