En 2023, l’Office de tourisme a lancé sa stratégie de transformation numérique sur 3 ans. Avec pour objectif d’améliorer sa performance commerciale, tout en proposant une meilleure expérience aux clients et un meilleur confort de travail aux équipes permanentes et saisonniers.
L’atteinte de ces objectifs passe par l’optimisation de leur process et de leurs outils (vente, caisse, billetterie, web)
Un diagnostic de maturité digitale, a fait apparaitre un certain nombre de chantiers. Ils ont donc fait le choix du recours à une AMOA pour aider à piloter et mettre en œuvre ce plan d’action et de transformation sur les chantiers identifiés pour 2023-2024:
de l'équipe accueil; Meilleure gestion et animation de la boutique et de l'accueil
des équipes; Implication de la dirigeante et de l’équipe projet dans la démarche de transformation
Choix d'un nouvel outil de billetterie sur le lot2 du projet (projet avec l'Agglomération)
« A ce jour, ce que l’on peut dire de l’agence Kaora , c’est qu’elle a la capacité à modéliser de manière pragmatique les processus de l’entreprise pour en faire ressortir les points critiques et les axes d’amélioration. Au-delà des outils numériques, l’approche organisationnelle en replaçant « l’humain » permet d’accéder à des processus parfois simplifiés pour plus confort et de meilleurs résultats. »
