Audit du projet CRM – Club Sportif

Cadrage et aide au choix, Directions supply chain, DSI & responsable labs innovation, Management, Transformation des organisations

Leurs objectifs

Un Club sportif a déployé une solution du marché pour gérer sa relation client. Le projet montre de nombreux dysfonctionnements.

Kaora a été sollicité pour mener un diagnostic du projet et de la solution afin de définir le plan d’action pour répondre aux enjeux métier.

Les objectifs:

Analyser l’existant
Comprendre les attentes du métier et de la DSI
Proposer des recommandations

Leurs défis

Nos aventures collectives

Analyser

Entretiens avec les Directions métier, l’équipe projet et l’intégrateur pour analyser l’existant
Cartographier le paramétrage et les développements de la solution

Proposer

Intégrer la DSI dans la gouvernance du projet CRM
Identifier les sujets prioritaires à mener

Construire

Constituer le backlog

Sourcer

Définir le mode de sourcing
Identifier le partenaire pour l’intégration

Nos réussites

5

Axes d'analyse pour étudier la solution

4

Flux mis sous contrôle

5

Principes fédérateurs pour sécuriser le projet, avec 3 Acteurs fédérés autour d'une organisation agile

3

Sprints pour mieux piloter le partenaire et le budget

// Témoignage

La patte Kaora

« Vos recommandations nous ont permis de donner une nouvelle impulsion au projet et de remettre en perspective les enjeux de la relation client »

Directeur Administratif et Financier du Club Sportif

// Expertises

Nos expertises associées

Transformation des Organisations

Comment améliorer votre rentabilité, en rendant votre organisation plus agile et en s’assurant que votre transformation s’inscrive dans la durée ? C’est fort de notre ADN résolument People & Business que nous vous aidons à répondre à ce triple enjeu.

Je découvre —

Cadrage et aide au choix

Être le partenaire assurant la réussite de votre projet, en vous accompagnant sur l’ensemble des dimensions d’une aide au choix : définition du juste besoin, analyse d’impact, choix de la solution.

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Vous souhaitez sécuriser votre projet ?

Vous aimeriez vous-aussi mettre sous contrôle un projet SI sur la base d’un audit pluridimensionnel ? N’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos besoins.