Cet assureur souhaite lancer une expérimentation autour de l’automatisation de processus ou RPA afin de mieux évaluer et valider les gains notamment en délais de traitement, fiabilité des données, temps dégagé pour les collaborateurs pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. L’objectif est aussi de pouvoir mieux gérer les pics de charge et de limiter les appels à de la sous-traitance sur certaines opérations.
L’équipe métier a déjà identifié un processus pilote : estimation de droits des contrats retraites complémentaires. Celui-ci répond a priori aux critères d’éligibilité que le cadrage doit confirmer.
Objectifs :
Explorer les processus avec des entretiens métiers : approfondissement des étapes structurantes du processus, des règles de gestion, des exceptions, des entrants ainsi que les applicatifs concernés
Confirmer la pertinence et l’éligibilité du processus à la robotisation notamment par l’analyse de données / cas.
Définir les activités à couvrir par le robot, et affiner les incidences organisationnelles et outil pour permettre au robot d’être pleinement actif
Identifier les parties du processus à « POCer » : vérification des capacités d’accès, de lecture, d’écriture, de lancement d’actions et de récupération de résultats (dans l’écran, output générés, etc…).
Enrichir les métriques pour affiner l’analyse de l’éligibilité
Sur base des données collectées et des résultats des exécutions du robot, poser le ROI du projet en valorisant tous les coûts et les gains escomptés, ainsi que les différents scenarios de mise en œuvre
d'expérimentation composées de plusieurs temps : exploration métiers, paramétrage et exécution du robot logiciel, construction de la note de cadrage
Un robot trois fois plus rapide en moyenne qu'un opérateur apportant des gains de productivité, gains de qualité, gains de temps pour les équipes
ETP libérés en temps sur une activité estimée à 4,1 ETP, à réallouer sur des activités à plus forte valeur
Une démarche d'automatisation lancée et confortée par l'étude, ayant démontré la nécessité de gérer des initiatives en adhérence avec l'étude
« A l’aise dans les environnements assuranciels, nos équipes sont en capacité de comprendre rapidement les activités ciblées. L’équipe RPA vient compléter la vision métier (orga, processus, outil) par la vision technologique (plateforme, prérequis à l’automatisation)pour vous accompagner dans vos premiers projets RPA. »
