Digitalisation des processus d’un back office assurance – Assureur

Directions transformation, Secteur banques & assurances

Leurs objectifs

Notre client assureur a souhaité digitaliser et optimiser les processus métiers de la BU Protection sociale. Le projet vise à développer une vision globale des processus de bout-en-bout et à permettre une grande réactivité dans l’exécution des processus métiers.

Leurs défis

Nos aventures collectives

Priorisation du plan de déploiement des processus cibles

Cartographie des processus à adresser
Priorisation des processus à modéliser selon leur criticité, formulation des impératifs (planning stratégique) et identifications des référents par processus
Définition des KPIs de suivi des chantiers
Planification de la phase de déploiement

Définition des processus cibles

Ateliers de définition du workflow de chaque processus cible (environnement, contexte, bénéficiaires du processus, inputs et outputs, temps associé aux actions menées)
Analyse des travaux effectués pour l’amélioration du processus (travaux effectués, en cours ou identifiés)
Benchmark de l’optimisation des processus métiers en assurances et interviews auprès des autres Business Units pour apporter plus de transversalité dans la gestion des demandes clients

Définition du backlog pour chaque sprint (déploiement en mode agile)

Priorisation du backlog revue au début de chaque sprint
Planification edes fonctionnalités dans le backlog du sprint dans le respect du planning global
Conception et rédaction des fonctionnalités définies par les métiers en atelier, alimentation du backlog dans JIRA
Coordination avec le Proxy Product Owner, Business Architect et équipe Scrum
Appropriation des développements à effectuer avec l’équipe Scrum
Planification des développements
Suivi des réalisations effectuées par les développeurs (en pré-prod)
Suivi du déploiement en prod

Conduite du changement

Mise en place du plan de conduite du changement
Mise en forme de plusieurs supports de présentation sur le Programme afin de faire adhérer les participants
Présentation de l’outil PEGA et cas d’utilisation pour projeter utilisateurs
Atelier de mise en forme de l’outil (ergonomie et facilitation des usages)
Mise en place de tests sur outil avec des persona identifiées
Rédaction des supports de formation
Rédaction des guides utilisateurs

Nos réussites

3

Processus déployés dans le MVP dont un processus transverse permettant de suivre l’intégralité des demandes clients

+40

Entretiens, ateliers et immersions

+10

Utilisateurs clés, représentants de tous les macro-processus en place

+200

utilisateurs en cible

// Témoignage

La patte Kaora

« L’organisation de design sprint progressifs a permis d’embarquer les utilisateurs très tôt dans le projet pour favoriser l’adoption. »

Explorer

Explorer Kaora

// Expertises

Nos expertises associées

Secteur Banques & Assurances

Améliorer l’Expérience Assurés, Réseaux, développer des processus métiers plus performants, engager vos collaborateurs, aligner le SI à vos nouveaux besoins métiers (Production, Prestations Prévoyance, Santé,…), nos consultants Banque & Assurance vous accompagnent dans vos projets de transformations depuis leur cadrage jusqu’à leur mise en œuvre.

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Transformation des Organisations

Comment améliorer votre rentabilité, en rendant votre organisation plus agile et en s’assurant que votre transformation s’inscrive dans la durée ? C’est fort de notre ADN résolument People & Business que nous vous aidons à répondre à ce triple enjeu.