Cette société spécialisée dans le secteur du commerce de voitures a initié il y a 3 ans un projet de transformation important lui permettant de franchir un cap de croissance ambitieux.
Ralenti par un ERP obsolescent non aligné avec ses ambitions, cet acteur s’est notamment lancé dans son renouvèlement dans un premier temps via l’acquisition avortée d’une solution du secteur puis dans un second temps par la construction d’un outil « spécifique ». Les objectifs principaux étant d’être le support à une transformation digitale globale, d’industrialiser les processus et passer un cap dans son développement, d’automatiser certaines activités notamment pour les « petits » clients, de permettre l’augmentation du nombre de transactions traitées
Après quelques mois d’utilisation et malgré des tentatives d’améliorations successives, les gains de productivités escomptés n’étaient pas au rendez-vous et pire le nouvel outil cristallisait un certain nombre de disfonctionnement d’origines diverses.
Les objectifs :
Identifier 3 actions pilotes, pour initier, tester et faire un retour sur la démarche.
Formaliser de canevas types pour ancrer la démarche et la poursuivre (suivi de plan d’action, macro-processus, méthode d’animation)
Une démarche rapide / pragmatique exécutée sur 8 semaines : Diagnostic > Etude et Plan d'actions
Environ 70 irritants identifiés, qualifiés, classifiés et priorisés selon leurs valeurs et la complexité de correction
Une démarche d'écoute appréciée par les équipes terrains en attente
« L’approche par la valeur a orienté très vite les échanges sur le fond des activités et le métier des opérateurs. De plus, la méthodologie immersive et la co-construction ont permis de faire adhérer les acteurs à la démarche. »
