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Toutes nos missions

Optimisation Processus Invalidité après Incapacité déléguée

  • Directions transformation, Secteur banques & assurances, Transformation des organisations

Leurs objectifs

La Direction Prévoyance relevait un certains nombre de dysfonctionnements sur le processus de traitement des Invalidités après Incapacité que l’incapacité soit gérée par un délégataire : délais de traitement trop long, dossier Invalidité transmis incomplet, non conformité des dossiers transmis entre service interne… Elle a ainsi missionné KAORA pour cartographier des irritants et poser les axes d’amélioration permettant de limiter voire de les gommer.

Les objectifs :

  • Cartographier les irritants auprès de chacune des parties prenantes engagées sur ce processus
  • Développer des axes d’amélioration à travers une méthode permettant la co-construction
  • Déployer les axes d’amélioration en les adaptant à la marge
  • Veiller à l’adoption des solutions mises en place
  • Mettre en place une gouvernance permettant de suivre la performance du processus

Leurs défis

  • Réussir l'alignement de l'ensemble des parties-prenantes à ce processus (Assurés, Clients, Délégataire, plusieurs Services Internes)
  • Limiter la mise en place d'axes d'amélioration spécifiques à chacun des délégataires
  • Maintenir l'engagement des contributeurs tout au long du projet

Nos aventures collectives

Etablissement de l'état des lieux

Réaliser des interviews avec l’ensemble des parties prenantes pour identifier les causes des irritants

Construction des axes d'amélioration

  • Co-construire des axes d’amélioration avec des représentants des délégataires
  • Mettre en place les atelier permettant la créativité et la recherche de solutions

Déploiement des solutions

  • Organiser le déploiement des axes d’amélioration auprès des délégataires
  • Mettre en place les ateliers visant à présenter ces axes
  • Contrôler la bonne mise en œuvre des axes

Mise en place de la gouvernance

  • Définir un tableau de bord permettant de suivre les dossiers invalidité
  • Identifier les comités à mettre en place pour partager les résultats des axes d’amélioration et le suivi opérationnel des dossiers

Nos réussites

+40

Entretiens, ateliers et immersions

70%

Réduction des irritants initialement identifiés

1

Tableau de bord permettant de mesurer le performance du processus

// Témoignage

La patte Kaora

« Nous avons pu mettre en œuvre notre capacité d’écoute pour bien comprendre les situations rencontrées et mobiliser l’ensemble des contributeurs pour dégager des solutions pertinentes. »

Olivier
Explorer Kaora Partners

// Expertises

Nos expertises associées

Secteur Banques & Assurances

Améliorer l’Expérience Assurés, Réseaux, développer des processus métiers plus performants, engager vos collaborateurs, aligner le SI à vos nouveaux besoins métiers (Production, Prestations Prévoyance, Santé,…), nos consultants Banque & Assurance vous accompagnent dans vos projets de transformations depuis leur cadrage jusqu’à leur mise en œuvre.

Transformation des Organisations

Comment améliorer votre rentabilité, en rendant votre organisation plus agile et en s’assurant que votre transformation s’inscrive dans la durée ? C’est fort de notre ADN résolument People & Business que nous vous aidons à répondre à ce triple enjeu.

Vous voulez en savoir plus ?

Une approche par la valeur pour embarquer vos opérationnels. Ecoute, co-construction avec les interlocuteurs « représentatifs », priorisation et démarche d’amélioration continue.
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