Une administration à compétence nationale souhaitait faire évoluer les parcours Usagers, complexes, très réglementés, pour améliorer le service rendu : améliorer l’accessibilité à ses services, à l’information, valoriser ses missions et moderniser son image auprès de ses usagers, mais aussi auprès du grand public.
Procédures à dématérialiser
Personnae qualifiés
Participants au webinaire de restitution en présence d’une facilitatrice graphique
« Une démarche centrée sur les usagers et leurs capacités d’usage qui a permis de définir des parcours adaptés à leurs attentes tout en dessinant, en miroir, le parcours des agents en tenant compte de leurs propres besoins d’amélioration. »
