Toutes nos missions clients

Aide au choix d’une solution de Contact Center avec Couplage Téléphonie Informatique (CTI)

Directions TransformationDSI & Responsables Labs InnovationCadrage et aide au choixSecteur Banques & Assurances
telephone - CTI

leurs objectifs

Ce grand acteur assurance – finance adresse des clients haut de gamme et souhaite encore améliorer la qualité et le suivi de la gestion des demandes de ses clients / partenaires.
Notre client attend une aide au choix allant de l’expression de besoin, jusqu’au benchmark et à l’analyse de solutions de Contact Center avec CTI (Couplage Téléphonie Informatique) répondant à son besoin.

Les objectifs:

  • Rédaction de l’expression de besoins détaillée (fonctionnelle et technique)
  • Identification des solutions du marché répondant aux besoins et contraintes du client
  • Benchmark des solutions selon une grille de critères construite pour les besoins et le contexte du client
  • Formalisation d’une grille d’aide au choix

leurs défis

icon out kaora
Partager les objectifs et les attentes des différentes parties prenantes
icon changement kaora
Faire participer toutes les parties prenantes pour une expression de besoin large et challengée
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Adresser toutes les dimensions du projet : fonctionnelle, technique, budget, projet
icon newspaper kaora
Bien restituer les opportunités mais aussi les enjeux des choix à faire, et aider à la prise de décision

nos aventures collectives

icon fusee kaora

Démarrer

Lancer la mission d’aide au choix, recadrer les objectifs et les attentes des différentes parties prenantes et planifier les premières actions

icon user kaora

Ecouter et engager

S’assurer d’une bonne compréhension du contexte initial et de la cible, faire participer toutes les parties prenantes et adresser toutes les dimensions du projet

icon note kaora

Formaliser

Rédiger l’expression de besoins et la grille de critères, grâce à des entretiens, des observations et des ateliers de co-construction

icon observer kaora

Identifier

Solliciter les offreurs de solution pertinents sur la base de premiers critères, analyser et challenger sur les solutions

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Restituer

Consolider les données recueillies. Faire ressortir les éléments « structurants » pour aider à la décision sous différents axes

nos réussites

icon modeliser kaora
7

Entretiens réalisés

icon calendrier kaora
5

Semaines pour réaliser les 5 étapes

icon pilotage kaora
8

Solutions analysées sur les critères structurants

icon etoile kaora
4

Solutions retenues pour réaliser un benchmark détaillé

icon drapeau kaora
2

Solutions retenues en short-list

la patte kaora

Kaora possède une véritable expertise sur l’aide au choix de solution, une approche pragmatique et challengeante, et des conseils concrets à la clé.

Julien Rivière

Associé Kaora Partners

nos expertises associées

icon wallet kaora

Secteur Banques & Assurances

Pour pouvoir faire face à l’agilité et à la simplicité promues par les Fintech & Assurtech chaque jour plus nombreuses, nos explorers vous accompagnent dans l’industrialisation de vos Labs d’innovation, comme dans l’agilisation de vos équipes finance et l’automatisation de vos opérations.
icon comprendre kaora

Cadrage et aide au choix

Être le partenaire assurant la réussite de votre projet, en vous accompagnant sur l’ensemble des dimensions d’une aide au choix : définition du juste besoin, analyse d’impact, choix de la solution.
Julien kaora
Vous voulez en savoir plus ?

Une approche par la valeur mettant l’accent sur des objectifs concrets, la priorisation, l’aide à la décision.