Toutes nos missions clients

Aide au choix d’une solution de Contact Center avec Couplage Téléphonie Informatique (CTI)

Directions TransformationDSI & Responsables Labs InnovationBanque & AssuranceCadrage et aide au choix
telephone - CTI

leurs objectifs

Ce grand acteur assurance – finance adresse des clients haut de gamme et souhaite encore améliorer la qualité et le suivi de la gestion des demandes de ses clients / partenaires.
Notre client attend une aide au choix allant de l’expression de besoin, jusqu’au benchmark et à l’analyse de solutions de Contact Center avec CTI (Couplage Téléphonie Informatique) répondant à son besoin.

Les objectifs:

  • Rédaction de l’expression de besoins détaillée (fonctionnelle et technique)
  • Identification des solutions du marché répondant aux besoins et contraintes du client
  • Benchmark des solutions selon une grille de critères construite pour les besoins et le contexte du client
  • Formalisation d’une grille d’aide au choix

leurs défis

Partager les objectifs et les attentes des différentes parties prenantes
Faire participer toutes les parties prenantes pour une expression de besoin large et challengée
Adresser toutes les dimensions du projet : fonctionnelle, technique, budget, projet
Bien restituer les opportunités mais aussi les enjeux des choix à faire, et aider à la prise de décision

nos aventures collectives

Démarrer

Lancer la mission d’aide au choix, recadrer les objectifs et les attentes des différentes parties prenantes et planifier les premières actions

Ecouter et engager

S’assurer d’une bonne compréhension du contexte initial et de la cible, faire participer toutes les parties prenantes et adresser toutes les dimensions du projet

Formaliser

Rédiger l’expression de besoins et la grille de critères, grâce à des entretiens, des observations et des ateliers de co-construction

Identifier

Solliciter les offreurs de solution pertinents sur la base de premiers critères, analyser et challenger sur les solutions

Restituer

Consolider les données recueillies. Faire ressortir les éléments « structurants » pour aider à la décision sous différents axes

nos réussites

7

Entretiens réalisés

5

Semaines pour réaliser les 5 étapes

8

Solutions analysées sur les critères structurants

4

Solutions retenues pour réaliser un benchmark détaillé

2

Solutions retenues en short-list

la patte kaora

Kaora possède une véritable expertise sur l’aide au choix de solution, une approche pragmatique et challengeante, et des conseils concrets à la clé.

Julien Rivière

Associé Kaora Partners

nos expertises associées

Banque & Assurance

Pour pouvoir faire face à l’agilité et à la simplicité promues par les Fintech & Assurtech chaque jour plus nombreuses, nos explorers vous accompagnent dans l’industrialisation de vos Labs d’innovation, comme dans l’agilisation de vos équipes finance et l’automatisation de vos opérations.

Cadrage et aide au choix

Être le partenaire assurant la réussite de votre projet, en vous accompagnant sur l’ensemble des dimensions d’une aide au choix : définition du juste besoin, analyse d’impact, choix de la solution.
Julien Riviere - Associé
Vous voulez en savoir plus ?

Une approche par la valeur mettant l’accent sur des objectifs concrets, la priorisation, l’aide à la décision.