Toutes nos missions clients

Assureur – Digitalisation des processus d’un back office assurance

Directions TransformationBanque & Assurance

leurs objectifs

Notre client assureur a souhaité digitaliser et optimiser les processus métiers de la BU Protection sociale. Le projet vise à développer une vision globale des processus de bout-en-bout et à permettre une grande réactivité dans l’exécution des processus métiers.

leurs défis

La capacité à rendre rapidement opérationnels l’ensemble du dispositif (parties prenantes, programme)
La sécurisation de la réalisation du socle (environnement technique, formalisation du backlog socle dès le sprint 0)
L’accompagnement des équipes métier pour transformer les processus et modes de travail
La cohérence fonctionnelle de bout en bout, en alignement avec objectifs métiers
La capacité effective de pilotage pour garantir la cohérence d’ensemble et la synchronisation transverse des chantiers

nos aventures collectives

Priorisation du plan de déploiement des processus cibles

  • Cartographie des processus à adresser
  • Priorisation des processus à modéliser selon leur criticité, formulation des impératifs (planning stratégique) et identifications des référents par processus
  • Définition des KPIs de suivi des chantiers
  • Planification de la phase de déploiement

Définition des processus cibles

  • Ateliers de définition du workflow de chaque processus cible (environnement, contexte, bénéficiaires du processus, inputs et outputs, temps associé aux actions menées)
  • Analyse des travaux effectués pour l’amélioration du processus (travaux effectués, en cours ou identifiés)
  • Benchmark de l’optimisation des processus métiers en assurances et interviews auprès des autres Business Units pour apporter plus de transversalité dans la gestion des demandes clients

Définition du backlog pour chaque sprint (déploiement en mode agile)

  • Priorisation du backlog revue au début de chaque sprint
  • Planification edes fonctionnalités dans le backlog du sprint dans le respect du planning global
  • Conception et rédaction des fonctionnalités définies par les métiers en atelier, alimentation du backlog dans JIRA
  • Coordination avec le Proxy Product Owner, Business Architect et équipe Scrum
  • Appropriation des développements à effectuer avec l’équipe Scrum
  • Planification des développements
  • Suivi des réalisations effectuées par les développeurs (en pré-prod)
  • Suivi du déploiement en prod

Conduite du changement

  • Mise en place du plan de conduite du changement
  • Mise en forme de plusieurs supports de présentation sur le Programme afin de faire adhérer les participants
  • Présentation de l’outil PEGA et cas d’utilisation pour projeter utilisateurs
  • Atelier de mise en forme de l’outil (ergonomie et facilitation des usages)
  • Mise en place de tests sur outil avec des persona identifiées
  • Rédaction des supports de formation
  • Rédaction des guides utilisateurs

nos réussites

3

Processus déployés dans le MVP dont un processus transverse permettant de suivre l’intégralité des demandes clients

+40

Entretiens, ateliers et immersions

+10

Utilisateurs clés, représentants de tous les macro-processus en place

+200

utilisateurs en cible

Notre apport

L’organisation de design sprint progressifs a permis d’embarquer les utilisateurs très tôt dans le projet pour favoriser l’adoption.

Audrey Palazy

Consultante Kaora Partners

nos expertises associées

Approche Produit

Vision Produit, Conception, Valorisation et industrialisation à l’échelle, nos explorers Produit vous accompagnent de A à Z sur cette approche innovante !

Banque & Assurance

Pour pouvoir faire face à l’agilité et à la simplicité promues par les Fintech & Assurtech chaque jour plus nombreuses, nos explorers vous accompagnent dans l’industrialisation de vos Labs d’innovation, comme dans l’agilisation de vos équipes finance et l’automatisation de vos opérations.

Conduite du changement

Vous faites face à des évolutions structurelles, conjoncturelles et culturelles fortes au sein de vos organisations ?
Nos explorers sont à vos côtés pour définir la stratégie de changement adaptée à votre contexte et la mettre en oeuvre !
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