Toutes nos missions clients

Revoir les parcours usagers d’une administration centrale

Directions TransformationDSI & Responsables Labs InnovationApproche ProduitConduite du changementSecteur public

leurs objectifs

Une administration à compétence nationale souhaitait faire évoluer les parcours Usagers, complexes, très réglementés, pour améliorer le service rendu : améliorer l’accessibilité à ses services, à l’information, valoriser ses missions et moderniser son image auprès de ses usagers, mais aussi auprès du grand public.

leurs défis

kaora - valide
Améliorer l’expérience des usagers dans le cadre de TOUTES les procédures gérées : pas de "trou dans la raquette" !
Ne pas être hors sol : nourrir les expérimentations de données "vécues", récoltées sur le terrain ou par le biais d’interviews.
Intégrer l'ensemble des impacts des transformation des parcours : systèmes d'information, mobilier, contenues multilingues, procédures, évolution des métiers des Agents ...

nos aventures collectives

Découvrir

Comprendre les usagers (leurs expériences, leurs besoins, leurs contraintes, leurs attentes) et le travail des agents  (leurs modes opératoires) à travers des enquêtes et immersions en directions territoriales

Observer d’autres modèles d’administrations, en France comme à l’étranger, afin de s’inspirer des bonnes pratiques existantes en matière d’accueil des usagers

Concevoir

Co-construire les parcours usagers de demain avec les acteurs concernés (usagers, agents…)

Diverger afin de mieux challenger les solutions proposées et préparer le changement (POC et retours d’expériences)

Expérimenter et apprendre

Prototyper les parcours usagers retenus et les modes opératoires associés

Tester « en vrai » les parcours, les rôles des Agents, comparer, écouter, améliorer

nos réussites

7

Procédures à dématérialiser

5

Personnae qualifiés

+100

Participants au webinaire de restitution en présence d’une facilitatrice graphique

Des parcours Usagers revus

Une démarche centrée sur les usagers et leurs capacités d’usage qui a permis de définir des parcours adaptés à leurs attentes tout en dessinant, en miroir, le parcours des agents en tenant compte de leurs propres besoins d’amélioration.

nos expertises associées

Secteur public

Entre recherche d’efficience, adaptation aux évolutions réglementaires et volonté de toujours mieux répondre aux attentes des usagers, nos experts Secteurs Publics sont à vos côtés dans toutes ces transformations !

Approche Produit

Vision Produit, Conception, Valorisation et industrialisation à l’échelle, nos explorers Produit vous accompagnent de A à Z sur cette approche innovante !

Labs d'innovation & DSI

L’arrivée du cloud, de l’agile, de l’approche produit et l’explosion de l’offre technologique ont radicalement changé les manières de travailler des DSI & Labs d’innovation. Nos explorers vous aideront à appréhender ces évolutions et à mener vos chantiers ambitieux !

Conduite du changement

Vous faites face à des évolutions structurelles, conjoncturelles et culturelles fortes au sein de vos organisations ?
Nos explorers sont à vos côtés pour définir la stratégie de changement adaptée à votre contexte et la mettre en oeuvre !
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