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Étude d’opportunité et sourcing SI

Résumé

clientLa Poste

secteurService public - Entreprise sous contrat de service public

métierCode des marchés publics - Stocks - Gestion des ventes - SAV/Maintenance

Communauté

Durée

5 mois

Début / Fin

01/01/2018 — 31/05/2018

Nb. consultants

2

Solutions

ERP Gestion commerciale

Contextes et objectifs

La Poste a développé une nouvelle offre de service et d’accompagnement de proximité permettant :

  • La coordination des partenaires technologiques spécialisés (fabricants) relatifs à ce service
  • La gestion commerciale de ce service
  • La gestion et suivi des garanties pour l’ensemble du parc lié à ce service
  • La gestion du SAV
  • La mise à disposition d’un centre d’appel

Dans ce contexte, le besoin de La Poste est de mettre en place une solution informatique permettant d’assurer le niveau de service attendu tant pour les clients que pour les équipes interne de La Poste. Son besoin dans un premier temps est de s’assurer que des solutions du marché existe.

Nature des prestations

KaOra a accompagné La Poste dans ses réflexions autour du système d’information à mettre en place dans le cadre du développement de son offre de service, et notamment à travers :

  • L’analyse des solutions informatiques du marché sur le périmètre attendu
  • La formalisation de l’architecture fonctionnelle et applicative cible dans l’environnement informatique de la Poste
  • L’élaboration de la feuille de route
  • La formalisation de l’expression de besoin pour rencontre éditeur et expérimenter la solution sur les cas d’usage de La Poste